Zwei Züge stehen an der Station SalzderheldenZwei Züge unterschiedlicher EVU stehen an der Station Salzderhelden

Qualitätsstandards

Qualitätsstandards

Um die Qualität der vom Aufgabenträger geforderten Leistung zu sichern, werden in den Verkehrsverträgen verschiedene Qualitätsstandards definiert:

  • Pünktlichkeit
  • Zugausfall (einschließlich Busnot- und Schienenersatzverkehr)
  • Zugbildung
  • Fahrzeugzustand (Sauberkeit und Funktion)
  • Zugbegleitpersonal (Fahrscheinkontrollen)
  • Fahrgastinformation

Für diese Qualitätsstandards sind die Anforderungen, die Art der Messung und die Bewertung der festgestellten Qualität festgelegt.