Qualitätsstandards
Um die Qualität der vom Aufgabenträger geforderten Leistung zu sichern, werden in den Verkehrsverträgen verschiedene Qualitätsstandards definiert:
- Pünktlichkeit
- Zugausfall (einschließlich Busnot- und Schienenersatzverkehr)
- Zugbildung
- Fahrzeugzustand (Sauberkeit und Funktion)
- Zugbegleitpersonal (Fahrscheinkontrollen)
- Fahrgastinformation
Für diese Qualitätsstandards sind die Anforderungen, die Art der Messung und die Bewertung der festgestellten Qualität festgelegt.